Новые запросы китайских туристов: как поменять стратегию работы с рынком Китая

На стратегической сессии по въездному туризму Российского союза туриндустрии участвовал Максим Сапрыкин, профессиональный гид-переводчик китайского языка, блоггер, который с 1999 года с утра до вечера работает с китайскими туристами. Публикуем текстовую версию его выступления.

За последние несколько лет китайский турист сильно изменился. Для эффективной работы с Китаем нужно максимально адаптировать турпродукт под требования и запросы современного рынка:

Первое: сейчас китайцы ищут нестандартные направления. Поэтому мы не можем ограничиваться только турами в Москву, Питер, на Байкал и в Мурманск. Сейчас очень часто поступают запросы на то, чтобы показать что-то необычное, чего нет у других.

Второе: тенденция к индивидуальному и семейному туризму. Раньше китайцы очень часто ездили группами, теперь процент самостоятельных туристов гораздо больше.

Третье: это длительные поездки. Ранее, если китайцы приезжали на 7-8, может быть, на 10 дней, то теперь очень часто например приезжают автопутешественники из Китая на автомобилях и проводят в России значительно больше времени.

Четвертое: участие в различных культурных мероприятиях, включая спортивные события и мастер-классы по балету, искусству, живописи и так далее. Например, фигурное катание стало в Китае очень популярным после зимней Олимпиады в Пекине.

Пятое: очень часто китайская молодежь (туристы 30-40 лет) ориентируются на ванхунов, популярных блогеров в Китае, и стараются путешествовать по маршрутам, которые они показывают. Поэтому необычные маршруты могут привлечь китайских туристов.

И немного о проблемах, с которыми сталкиваются китайские туристы:

В первую очередь их настораживает геополитическая ситуация; кто-то осторожничает, а кто-то не боится. Это объективный фактор.
Второе: конечно, хотелось бы обеспечить безопасность внутри страны, чтобы туристов не пытались обмануть. Я имею в виду нелегальные такси в аэропортах, попытки обмануть туристов на деньги в центре городов. Это ростовые куклы (зебры и Петры Первые), которые вымогают деньги у туристов. Поэтому, конечно, хотелось бы, чтобы этого не было.
Третье: это проблема с платежами. Китайцы пользуются WeChat, пользуются Alipay, которых в России нет. И, к сожалению, многие карты UnionPay, которые они привозят, не проходят у нас в России, это тоже проблема.
Четвертое: это коммуникативная проблема. Многие китайцы, приезжающие в Россию, не говорят на английском, не говорят, тем более, на русском языке, поэтому нужно под них выстраивать максимально адаптированную систему коммуникации, это прежде всего китайский язык и указатели.
И еще одна проблема, которая существует: многие не очень хорошо знают о России, потому что мы практически не присутствуем в китайских соцсетях. Если наше присутствие будет активное, китайский турист узнает о нас гораздо лучше и увидит более позитивный образ России.