Как отелям эффективно продвигать и продавать свои услуги китайским международным путешественникам?
1) Для продвижения на китайском рынке отелям необходимы соцсети — и они постоянно меняются
«Если у вас нет медийного присутствия, это очень сложно, особенно если ваш отель неизвестен на китайском рынке», — говорит ведущий китайский тревел-инфлюенсер Сяо Дан (Xiao Dan) из блога Dandan Around the World. Она называет продвижение и медийную узнаваемость самым важным фактором для китайских путешественников при бронировании отеля за границей в 2025 году, поясняя, что они обязательно проверяют Xiaohongshu (также известную как RedNote), чтобы прочитать публикации и отзывы об отеле перед бронированием.
Сяо Дан отмечает, что в 2025 году RedNote является важным инструментом при планировании путешествий за границу, но китайский ландшафт соцсетей крайне динамичен и быстро меняется. Джанет Бао из Small Luxury Hotels of the World говорит, что маркетинг в соцсетях — одно из самых значительных изменений за её 13 лет в отельной группе. Сяо Дан соглашается: «Я начинала с Sina Weibo — выкладывала девять фотографий и пару строк. Потом перешла на Mafengwo, где нужно было писать статьи по 5000 слов, рассказывая подробно, как я выбрала этот отель, как выбрала рейс. А потом, примерно с 2017 года, стал популярен Douyin, и все перешли на видео. С 2021 года стало очень популярно лайвстримить». Оба спикера подчеркивают актуальность RedNote на сегодняшний день.
Компания Dragon Trail, основанная в тот же год, что и Weibo, имеет 15-летний опыт продвижения туристических брендов на китайских соцплатформах — включая Weibo, WeChat и WeChat Channels, RedNote и Douyin — с помощью создания и адаптации контента, инфлюенсер-маркетинга и медийных закупок. Подробнее о наших услугах по маркетингу в китайских соцсетях читайте [на сайте] или свяжитесь с нами напрямую, чтобы обсудить вашу стратегию.
2) Для эффективного охвата китайского рынка отелям нужны множественные каналы продаж
Как китайские путешественники бронируют отели за границей? Онлайн-агентства (OTA) доминируют, говорит Джанет Бао из Small Luxury Hotels of the World. «Но для часто путешествующих клиентов предпочтительнее бронировать через официальный сайт бренда, чтобы получить бонусы по программе лояльности. Кроме того, туристы, совершающие дальние поездки, предпочитают обращаться в агентства премиум-класса, чтобы те организовали всё путешествие, а не бронировать всё по частям самостоятельно». Это означает, что отелям нужно быть представлены на китайских OTA — особенно на лидирующей платформе Ctrip, иметь собственный сайт и каналы бронирования, оптимизированные для китайских гостей, а также налаженные отношения с китайскими турагентствами.
Сяо Дан называет наличие нескольких каналов продаж одним из самых важных советов для отелей, выходящих на китайский рынок. Она подтверждает необходимость присутствия на Ctrip, но также обращает внимание на новую тенденцию — бронирование через неё напрямую. «С 2017 по 2020 год меня просили только о продвижении. Люди смотрели, вдохновлялись. Но с 2020 года мои подписчики стали спрашивать: “Ты можешь помочь с бронированием? Я тебе доверяю”». Она утверждает, что одна ссылка под видео может привести к продажам на сумму до 1 миллиона юаней и приводит примеры бронирования 200 ночей в отеле на французском курорте Куршевель и 50 ночей в Андорре. Помимо KOL (Key Opinion Leaders) и KOC (Key Opinion Consumers), брендам стоит также рассмотреть работу с KOS (Key Opinion Sales) — инфлюенсерами, специализирующимися на продажах.
Dragon Trail помогает международным отелям создавать сайты и системы бронирования, адаптированные для китайского рынка, а также предоставляет услуги по B2B-маркетингу и располагает базой из более чем 400 инфлюенсеров. Подробнее читайте в нашем кейсе по продвижению продаж билетов с помощью RedNote-кампании для Disneyland Resort.
3) Персонал, говорящий на китайском языке, и локальная экспертиза — колоссальное преимущество
В весеннем исследовании настроений китайских путешественников от Dragon Trail в 2023 году мы спросили, как они выбирают отели за границей. После удобного расположения самым важным фактором оказались сотрудники, говорящие по-китайски — этот пункт отметили 51% респондентов. А в нашем декабрьском опросе китайских представителей турбизнеса в 2024 году 46% указали китайскоязычный сервис как важный фактор при выборе партнёрских отелей, а 25% — как решающий.
Сяо Дан объясняет, как китайскоязычный сервис помогает выделиться: у Club Med во Франции есть 11 лыжных курортов, и они очень похожи между собой. Поэтому китайские туристы обращаются к ней с вопросом, в каких отелях есть инструкторы, говорящие на китайском. Это и становится решающим при бронировании.
Когда речь идёт о маркетинге и взаимодействии с китайскими турагентами, языковые навыки и знание местных реалий также важны. Джанет Бао советует сетевым отелям обращаться за помощью к своим китайским командам. «Если вы независимый отель и у вас нет команды в Китае, стоит рассмотреть вариант сотрудничества с GSA (представителем по продажам) в Китае».
Dragon Trail предлагает полный спектр услуг по представительству на китайском рынке — от визитов в турагентства и участия в туристических выставках до работы со СМИ. У нас большой опыт в разработке сайтов и мини-программ, ведении соцсетей, PR и инфлюенсер-маркетинге, организации мероприятий, а также обучении и коммуникации с турагентами. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашему отелю наладить и развить бизнес с китайским выездным туристическим рынком.